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信本咨询:柜面替代率超过90%银行线下网点将消失

来源:信本www.Sjxbzx.com 发布时间:2020-04-30 浏览次数:158

信本咨询:柜面替代率超过90%银行线下网点将消失


  近日,据《每日经济新闻》报道,2019年农业银行、工商银行、交通银行、邮储银行、中国银行、建设银行六家国有大行合计减少网点836个,合计减少员工1.15万人。


信本咨询:柜面替代率超过90%银行线下网点将消失


  事实上,这种转变是必然的。一方面出于成本考虑,传统银行都在优化线下网点布局,推出在线金融服务。另一方面,各大银行无一不发力金融科技,线上业务替代率极大提高。


  据中国银行业协会统计,全国性商业银行的柜面交易替代率普遍在90%以上。这导致银行网点的流量支持开始了“断崖式”的下跌,直接造成银行网点营销困局的致命因素。


  再者,受今年新冠肺炎疫情影响,金融科技发展迈开大步,线上金融服务已然成为银行的“标配”。那么银行线下网点,真的被时代所抛弃了吗?


  并不。银行线下网点会减少,但绝不会消失。


  线下网点逐渐减少是事实,线上金融服务替代率逐渐提高也是大势所趋,但银行线下网点无法被完全替代。


  线下网点更有“温度”


  不得不说,客户去银行网点办理业务,多多少少会遇到排队等候情况,甚至于等候一个下午都可能发生。银行线下业务办理效率低,柜员操作繁琐缓慢,这是有目共睹的。此时线上金融服务快捷、便利的优越性就体现出来了。


  但从另一个角度出发,倘若想办理的银行业务,客户并不熟悉,或者流程复杂,线上金融服务便束手束脚。但线下网点就能做到银行业务人员为客户进行一对一、面对面的分析和解答。


  这就是线下网点的优势,相对于线上系统性服务更具有“温度”和“人情味”。


  并且,不同的客户有着不同的需求。例如,中老年客户,相对于独自通过手机操作,更加希望银行工作人员引导,帮助其完成业务办理。而部分高净值客户,也希望和银行专业理财顾问面对面沟通,才能放心把钱交给银行理财。


  业内专家认为,银行和客户的互动有很多场景,有的场景可能适合无人化,但某些场景,需要银行员工进行指导甚至操作。


  线下网点更加“智能”


  科技力量的发展,带来的不仅是银行线上金融服务的进步。线下网点同样受益。通过线上线下有力结合,银行线下网点也在“智能化”转型,以提升客户服务体验。


  2019年,中国银行“5G智能+生活馆”在北京正式开业,这是银行业首家深度融合5G元素和生活场景的智能网点。


  在“5G智能+生活馆”线下网点,无需工作人员协助,客户可以借助面部识别技术无卡、无证、无感办理业务,还可以依据自身特点和需求科学匹配业务产品,享受“千人千面”的定制服务。


  不仅是“智能化”转型,银行线下网点还在进行着“生活化”创新。


  据报道,工商银行、交通银行、邮储银行等多家银行已经开始探索“咖啡+银行”模式,让客户在享受咖啡的同时办理银行业务,了解银行产品,享受银行服务。


  未来银行线下网点到底会如何发展?杭州金智塔科技有关专家认为,银行线下网点作为银行与客户沟通的传统渠道,在金融科技浪潮下,不仅不会消失,反而会与时俱进,向着“亲情化”、“智能化”、“生活化”全面发展,为客户提供更加贴心的服务。


  深圳信本投资咨询有限公司(以下简称“信本咨询”)隶属于信本咨询集团,2016年由多位来自金融界的资深专业人士发起创立。信本咨询业务主要为客户提供融资租赁公司、商业保理公司牌照、典当行牌照、小额贷款牌照、互联网小额贷款牌照、等金融牌照办理与并购业务。我们团队秉承专业专注、诚信规范、一切为了客户的理念,以高效率高质量的业务作风全方位满足客户各类金融牌照办理与并购的需求。

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