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携程违规卖保险被罚40万,OTA平台的保险之路该怎么走?

来源:信本咨询www.Sjxbzx.com 发布时间:2017-12-08 浏览次数:12


2017年的携程,似乎总是不太平,10月被女星带头炮轰捆绑消费之后,亲子园风波又再度将其推上风口浪尖,而如今,其又被保险监管怒怼。


携程违规搭售保险,遭遇保险业三连击


保险业与携程相爱相杀,由来已久,后者作为国内最大的OTA平台(Online Travel Agent,在线旅行社),独占流量、场景优势,保险公司要想发展旅行类场景保险,例如航意险、航延险等,携程这类OTA巨头,自然是无法忽视的存在。


携程也很早就嗅到了保险销售中的巨大商机,于是挟场景以令险企,手续费愈发高涨,后来还效仿百度“竞价排名”模式,同样的产品,肯出更高手续费者方可承接。偏偏保险业还有着根深蒂固的“规模冲动”,有时为了冲刺业务,也只能任人宰割。


如果说携程与保险公司的合作还算是一个愿打一个愿挨,那么其对于消费者的捆绑销售以及隐瞒关键投保信息的做法,则涉嫌违法,屡被诟病。


121日,上海保监局官网连发两道处罚决定书,称携程保险代理有限公司在销售保险产品过程中,存在“未明确披露承保公司、代理销售主体”以及“未明确披露产品条款信息及批备编号”的情况,违反了《保险法》的有关规定,予以警告同时,两张处罚决定书还对其累计罚款40万元。


这还不算完,就在上海保监局发布两张处罚决定书后不久的123日,保监会副主席梁涛还在2017凤凰财经峰会上对上述行为进行了批评,他称:


某些OTA平台在销售自身商品时强制搭售保险产品,在流程安排、技术设置上也没有对消费者进行充分告知,或者对消费者拒绝搭售服务设置了重重阻碍,侵害了消费者的知情权,剥夺了消费者的选择权。


虽然没有直接点名,但作为OTA行业老大,又刚刚因此受罚,携程显然难以置身事外。由于种种行为,一直备受争议的携程,从今年10月开始更是风波不断,先是被炮轰捆绑消费,后又因亲子园虐童事件再度站上风口浪尖,而如今更是遭遇来自保险监管部门的三连击,一波未平一波又起,巨头携程,似乎深陷舆论泥淖。


销售保险已成OTA重要业务收入来源之一


除了携程之外,仍有部分线上旅行服务平台在销售环节默认勾选保险产品。


“流量变现”是互联网平台实现利润的必经之路,正所谓“挂羊头,卖狗肉”。对于携程、去哪儿等OTA企业来说,天然是销售航意险、航延险等旅行类保险产品的绝佳场景,因此,通过销售保险变现,就成为了这些OTA企业的共同选择。


早在2011年携程就设立了携程保险代理有限公司,而后起之秀去哪儿网也在2013年获批保险经纪牌照——深圳众诚泰保险经纪有限公司。


除了携程、去哪儿,其他OTA企业,也纷纷涉足保险销售领域:2013年,途牛网获批保险经纪牌照,成立途牛保险经纪有限公司,同程网则拥有了天圆地方(北京)保险代理有限公司的100%股权。


OTA企业对于保险业务相当重视,201510月,携程宣布与去哪儿合并,而合并之后,两者第一个大动作就是在2016年初联手打造保险战略平台,声称要通过IT技术和大数据应用为传统保险业服务。


一些了解携程保险业务的人士认为,保险业务已经成为携程最重要的业务收入来源之一,有人士甚至表示,保险业务在携程全部营业收入中的占比已经达到了15%


2014年中国保险年鉴》显示,携程保险代理在2013年总共实现4.37亿元的保险业务收入,净利润也达到了将近1700万元。而这一年,携程公布的财报显示,其全年的净营业收入为54亿元。


携程与去哪儿于2016年初联手启动保险战略平台时,也曾透露一个数据:两家网站的保费规模已经达到50亿元,年保单超过2亿单。2015年,携程的净营业收入为109亿元,去哪儿全年总营收为41.71亿元。


此外,保险业务对于OTA企业的利润贡献度也不可小觑,有媒体曾公开报道称,“携程旅行网国际机票事业部高管曾坦言,携程旅行网卖一张机票赔3块钱,如果不搭售保险,携程也许无法支撑巨大的运营成本,更谈不上盈利”。


如果上述说法成立,则意味着保险公司泣血付出的高额手续费,已经成为携程正常运营乃至盈利的重要支撑。


“大家都以为卖机票卖酒店是其主营业务,其实保险才是。”一位保险业界人士这样感慨。


保险业务对于OTA企业来说如此重要,其对于保险公司的强势态度似乎变得更加容易理解。


值得注意的是,携程、去哪儿对于保险业的野心还不仅仅局限于“卖保险”。一家有着浓重的携程、去哪儿烙印的、名为“北京十一贝科技有限公司”的企业已经开始引发越来越多保险业界人士的关注。该公司创始人兼CEO为去哪儿执行副总裁杨威。杨威同时也是该公司的股东之一,其余5家法人企业股东中,除上海携程商务有限公司外,其余4家,均为携程、去哪儿高管控制企业。


而去哪儿网旗下的保险经纪公司,深圳众诚泰保险经纪公司,也已经成为北京十一贝科技有限公司的全资子公司。


资料显示,“北京十一贝科技有限公司成立于20167月,总部位于北京,隶属于携程集团,由原去哪儿保险服务平台蜕变而来。目前,十一贝已经与一百多家保险公司形成深度合作,利用大数据及数学模型进行用户画像和分析,精准匹配消费者、渠道及产品,致力于实现基于细分人群的个性化定制保险产品,提升用户体验,解决行业难题”。


这意味着,携程正有志于进一步深耕保险产业链。

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